1. Identidad del responsable

NASUR.MX, que opera comercialmente bajo el nombre de NASUR, con domicilio en C. 45, Emiliano Zapata Oriente, 97144 Mérida, Yucatán, México, es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de datos personales, puedes comunicarte al correo: ventas@nasur.mx.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los datos personales que NASUR obtenga por cualquier medio relacionado con sus actividades comerciales, incluyendo:

• Atención presencial en tiendas, puntos de venta, talleres o eventos.
• El sitio web de NASUR y sus formularios de contacto.
• Conversaciones por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o mensajería.
• Facebook, Instagram y otras redes sociales.
• Campañas publicitarias, formularios de generación de prospectos y anuncios.
• Cotizaciones, pedidos, facturación, pagos, entregas y servicio posventa.
• Promociones, encuestas, registros, eventos y actividades comerciales.
• Interacciones con distribuidores, proveedores, talleristas, creadoras de contenido, emprendedores y aliados comerciales.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la relación que mantengas con NASUR, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Número telefónico y cuenta de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Domicilio de entrega, ciudad, estado y código postal.
• Nombre de usuario o perfil utilizado en redes sociales.

Datos comerciales y de atención

• Productos, materiales, fragancias o insumos de interés.
• Cotizaciones, pedidos, compras, devoluciones y solicitudes.
• Historial de atención y conversaciones con NASUR.
• Preferencias de compra, presentación, volumen y frecuencia.
• Información sobre tu emprendimiento, marca, taller, actividad comercial o proyecto de elaboración de velas.
• Comentarios, opiniones, encuestas y solicitudes de servicio.

Datos fiscales, de pago y entrega

• Registro Federal de Contribuyentes y datos de facturación.
• Razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso de CFDI.
• Referencias, comprobantes y estatus de pago.
• Información necesaria para preparar, enviar y entregar pedidos.

Cuando los pagos sean procesados mediante bancos, pasarelas de pago u otros proveedores especializados, dichos terceros podrán tratar la información financiera conforme a sus propios avisos de privacidad y medidas de seguridad.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP aproximada.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de navegación e interacciones.
• Fuente de acceso, campaña, anuncio o medio de referencia.
• Identificadores obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

4. Datos personales sensibles

NASUR no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles, como información médica, creencias religiosas, opiniones políticas, origen étnico, información genética o preferencias sexuales.

Te pedimos evitar el envío de información sensible que no sea necesaria para atender tu solicitud. Cuando excepcionalmente resulte indispensable tratar este tipo de información, se solicitará el consentimiento correspondiente y se aplicarán medidas reforzadas de protección.

5. Finalidades primarias del tratamiento

Utilizaremos tus datos personales para las actividades necesarias para iniciar, mantener y cumplir nuestra relación contigo, incluyendo:

• Identificarte y responder tus mensajes o solicitudes.
• Brindarte información sobre productos, presentaciones y disponibilidad.
• Preparar y enviar cotizaciones.
• Asesorarte para elegir insumos adecuados para tu proyecto.
• Procesar pedidos, pagos, facturación, envíos y entregas.
• Confirmar existencias, precios, cantidades y condiciones comerciales.
• Administrar compras, cambios, devoluciones, garantías o aclaraciones.
• Proporcionar atención y seguimiento antes y después de una compra.
• Gestionar cuentas de clientes, distribuidores y compradores por volumen.
• Prevenir operaciones fraudulentas, suplantaciones o usos indebidos.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables y legales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger los derechos, bienes y operaciones de NASUR y sus clientes.

Estas finalidades son necesarias para proporcionarte información, productos, atención y servicios relacionados con NASUR.

6. Finalidades comerciales, publicitarias y secundarias

Adicionalmente, podremos utilizar tus datos para las siguientes finalidades comerciales y de mercadotecnia:

• Enviarte el catálogo actualizado de productos.
• Informarte sobre existencias, nuevos productos y nuevas fragancias.
• Comunicar promociones, descuentos, paquetes y beneficios comerciales.
• Dar seguimiento a cotizaciones, consultas o compras no concluidas.
• Invitarte a talleres, demostraciones, eventos o actividades de NASUR.
• Enviar comunicaciones mediante WhatsApp, correo, teléfono o redes sociales.
• Mostrar publicidad relacionada con productos que puedan ser de tu interés.
• Crear segmentos de audiencia con base en intereses, ubicación aproximada, interacciones o historial comercial.
• Medir la efectividad de campañas, anuncios y acciones comerciales.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Mejorar el catálogo, la atención, el sitio web y la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes y estadísticas internas utilizando información agregada o disociada cuando resulte posible.

Estas finalidades secundarias no son indispensables para comprar productos o recibir atención. Puedes solicitar en cualquier momento que tus datos dejen de utilizarse para publicidad o prospección comercial.

7. Cómo limitar el uso comercial de tus datos

Puedes solicitar que dejemos de enviarte publicidad, promociones o comunicaciones comerciales mediante cualquiera de estas opciones:

• Enviar un correo a ventas@nasur.mx con el asunto “Baja de comunicaciones comerciales”.
• Responder con la palabra “BAJA” en el mismo canal de WhatsApp o mensajería por el que hayas recibido la comunicación.
• Utilizar el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje, cuando exista.

La solicitud no afectará comunicaciones necesarias para administrar un pedido, pago, entrega, factura, garantía, aclaración o relación contractual.

8. WhatsApp, redes sociales y plataformas externas

Cuando te comuniques con NASUR mediante WhatsApp, Facebook, Instagram, formularios publicitarios u otras plataformas externas, podremos recibir la información que decidas compartir, así como ciertos datos asociados con tu cuenta o perfil.

Estas plataformas son administradas por terceros y pueden tratar datos personales conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. NASUR únicamente utilizará la información recibida para las finalidades descritas en este aviso.

Los comentarios o publicaciones que realices de manera pública en redes sociales podrán ser visibles para otros usuarios. NASUR no controla el uso que terceros puedan hacer de la información que publiques voluntariamente en espacios públicos.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares para recordar preferencias, medir visitas, conocer el desempeño del sitio, identificar la fuente de una campaña y mostrar publicidad relacionada con los intereses de las personas usuarias.

Estas tecnologías pueden recopilar datos como dirección IP aproximada, navegador, dispositivo, páginas consultadas, duración de la visita, interacciones y fuente de acceso.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse limitadas cuando determinadas cookies sean deshabilitadas.

10. Proveedores que pueden tratar datos por cuenta de NASUR

Para operar nuestros servicios, podremos apoyarnos en proveedores que traten datos personales siguiendo instrucciones de NASUR, tales como:

• Servicios de alojamiento web y correo electrónico.
• Sistemas de administración de clientes y pedidos.
• Servicios de mensajería y atención por WhatsApp.
• Plataformas de publicidad, analítica y medición.
• Pasarelas de pago, bancos y proveedores financieros.
• Servicios de paquetería, mensajería, logística y entrega.
• Proveedores de facturación, contabilidad y asesoría profesional.
• Servicios tecnológicos, de almacenamiento y seguridad informática.

Estos proveedores deberán utilizar la información únicamente para prestar los servicios contratados y mantener medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección.

11. Transferencias y entidades relacionadas con NASUR

NASUR podrá comunicar o transferir datos personales, dentro o fuera de México, en los siguientes casos:

• A empresas controladoras, subsidiarias, afiliadas o que formen parte del mismo grupo comercial de NASUR, cuando operen bajo políticas compatibles de privacidad y confidencialidad.
• A entidades relacionadas con NASUR que participen en la atención, comercialización, administración, logística o cumplimiento de la relación con el cliente.
• A proveedores que intervengan en pagos, facturación, almacenamiento, publicidad, atención, envíos o entregas.
• A autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de seguridad, cuando exista una obligación, requerimiento o fundamento legal.
• Cuando resulte necesario para proteger o ejercer derechos derivados de una relación jurídica.
• En una reorganización, fusión, adquisición, venta o transferencia total o parcial de las operaciones de NASUR, respetando las finalidades y medidas previstas en este aviso.

NASUR no venderá ni transferirá tus datos a terceros ajenos para que realicen campañas comerciales propias sin solicitar previamente el consentimiento que resulte legalmente aplicable.

Cuando los datos sean alojados o procesados mediante plataformas tecnológicas internacionales, podrían ser almacenados en servidores ubicados fuera de México, bajo las medidas y condiciones aplicables al proveedor correspondiente.

12. Testimonios, imágenes y contenido de clientes

NASUR no publicará tu imagen, nombre, testimonio, marca, fotografías, videos o contenido identificable con fines promocionales sin contar con una autorización específica, salvo que tú mismo lo hayas publicado de manera pública etiquetando o mencionando expresamente a NASUR y su uso sea razonablemente compatible con dicha interacción.

Puedes solicitar en cualquier momento la revisión o retiro de contenido publicado por NASUR escribiendo a ventas@nasur.mx.

13. Seguridad y confidencialidad

NASUR implementará medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.

El acceso a los datos estará limitado al personal, proveedores y colaboradores que necesiten utilizarlos para cumplir las finalidades descritas en este aviso y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. En caso de una vulneración que afecte significativamente tus derechos, NASUR realizará las notificaciones y acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

14. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, mantener la relación comercial y atender obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o de defensa de derechos.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser bloqueados, disociados o eliminados, salvo que exista una obligación legal o una causa legítima que requiera conservarlos durante un periodo adicional.

15. Derechos ARCO

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente proceda.
• Oposición: solicitar que cese determinado tratamiento por una causa legítima.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a ventas@nasur.mx con el asunto “Solicitud ARCO” e incluye:

1. Tu nombre completo.
2. Un correo, teléfono o medio para recibir notificaciones.
3. Una copia de un documento que permita acreditar tu identidad. Los datos no necesarios de la identificación pueden ocultarse.
4. Cuando actúes mediante representante, los documentos que acrediten la representación.
5. Una descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
6. Cualquier información que ayude a localizar los datos o la interacción correspondiente.
7. Para rectificación, la corrección solicitada y la documentación que la sustente.

NASUR comunicará la determinación adoptada dentro del plazo legal aplicable y, cuando la solicitud resulte procedente, hará efectivo el derecho dentro del periodo correspondiente. Los plazos podrán ampliarse cuando exista una causa justificada y la legislación lo permita.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán cobrarse, cuando correspondan, costos razonables de reproducción, copias o envío.

16. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento otorgado para aquellos tratamientos que dependan de él. Para hacerlo, envía tu solicitud a ventas@nasur.mx con el asunto “Revocación de consentimiento”.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal, contractual, fiscal o derivada de una relación jurídica vigente.

17. Datos de niñas, niños y adolescentes

Los productos y servicios de NASUR se encuentran dirigidos principalmente a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin la intervención o autorización de su madre, padre o representante legal.

Si consideras que un menor proporcionó datos personales sin la autorización correspondiente, puedes solicitar su revisión o eliminación mediante el correo ventas@nasur.mx.

18. Modificaciones a esta política

NASUR podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página e indicarán la fecha de actualización. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, este será solicitado mediante el sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otro medio apropiado.

19. Autoridad competente

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la legislación aplicable, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o ante la autoridad que legalmente la sustituya o resulte competente al momento de presentar la solicitud.

Antes de iniciar una reclamación, puedes contactarnos para que revisemos y atendamos tu caso directamente.

20. Consentimiento y aceptación

Al proporcionar voluntariamente tus datos a NASUR, confirmas que has tenido acceso a este aviso y que la información proporcionada es correcta.

Cuando la legislación exija consentimiento expreso para una finalidad o transferencia específica, NASUR solicitará dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.

La simple consulta del sitio web no implica por sí sola la aceptación de finalidades que legalmente requieran una manifestación expresa.